Тренинг "Психология общения с клиентом" незаменим, если вы желаете:
- Построить долговременные отношения с клиентами
- Увеличить число клиентов
- Обрести уверенность в качестве "продавца" услуг и товаров
- Овладеть навыками успешной презентации
- Уметь эффективно справляться с возражениями клиента
- Увеличить объем продаж и услуг
- Иметь ощутимый финансовый результат для салона и специалистов
Программа
I Эффективная работа с клиентами
- Клиенториентация
- Типы клиентов
- Визуальная психодиагностика
- Стратегии и алгоритмы поведения с клиентами согласно их типологии
- Построение эффективных отношений с клиентами
- Особенности работы с различными клиентами: женщинами, мужчинами, детьми
- Причины потери клиентов. Превентивные меры
- Методы и способы завоевания клиентов
II Основы конфликтологии в салоне красоты
- Конфликты в салоне. Анализ типичных ситуаций
- Пути эффективного разрешения конфликта
- "Правильная" лексика специалистов
- Оабота с возражениями клиента
III Стандарт общения с клиентами
- Стандарт организации рабочено места
- Стандарт встречи клиента
- Стандарт оказания услуги
- Стандарт обеспечения сервиса
IV Этический кодекс специалиста салона красготы
- Внутренний регламент отношений
- Стандарт внешнего вида сотрудников салона красоты
- Стандарт профессионального этикета
- Стандарт продвижения услуг салона
Информационно-практическая поддержка
- Блокнот участника
- Подарок каждому клиенту
По окончанию тренинга участники получают Сертификат Green Light UNIVERSITY
